Masalah koneksi pada WhatsApp Business hampir selalu bisa dipersempit: apakah perangkat lain di jaringan yang sama juga gagal, atau hanya perangkat ini. Jawaban atas pertanyaan itu menentukan apakah Anda perlu memeriksa jaringan atau perangkat.
Tes tiga menit
- Buka halaman sederhana di perangkat lain pada jaringan yang sama.
- Bila perangkat lain normal, masalah ada di perangkat ini.
- Bila semua perangkat gagal, masalah ada di router atau penyedia layanan.
- Catat pesan kesalahan yang muncul; pesan itu mempersempit penyebab.
| Pesan atau gejala | Dugaan penyebab | Langkah |
|---|---|---|
| Terhubung tanpa internet | DNS atau gateway | Restart router, ganti DNS |
| Tidak menemukan jaringan | Wi-Fi atau adaptor mati | Aktifkan ulang adaptor |
| Sering terputus | Sinyal lemah atau interferensi | Dekatkan ke router, ganti kanal |
| Hanya aplikasi tertentu gagal | Izin jaringan aplikasi | Periksa izin di pengaturan |
Pengaturan yang perlu diperiksa
- Status jaringan melalui Pengaturan → Bisnis → Profil Bisnis.
- Mode pesawat dan penghemat daya yang mematikan koneksi latar.
- Tanggal dan waktu perangkat; kesalahan waktu menyebabkan sertifikat gagal.
- VPN atau DNS kustom yang mungkin tidak berfungsi.
Satu nomor hanya untuk satu jenis aplikasi. Perubahan yang salah dapat membuat seluruh jaringan rumah tidak bisa diakses.
Bila hanya layanan tertentu yang gagal
Coba akses melalui jaringan seluler. Bila berhasil, kemungkinan besar ada pembatasan pada jaringan Wi-Fi, misalnya filter konten atau DNS yang tidak meneruskan permintaan. Bila tetap gagal, periksa status layanan melalui kanal resmi sebelum menghubungi bantuan WhatsApp Business.
Kesalahan yang memperburuk keadaan
- Mengubah pengaturan router tanpa mencatat konfigurasi
- Memakai DNS acak dari sumber tidak jelas
- Mengabaikan tanggal dan waktu perangkat
- Menyalakan VPN tanpa memahami rutenya
- Menganggap semua masalah berasal dari penyedia
Pencegahan jangka panjang
- Catat konfigurasi router sebelum diubah
- Gunakan DNS resmi yang stabil
- Aktifkan waktu otomatis
- Uji jaringan sebelum menghubungi CS
- Simpan nomor pelanggan penyedia
Perkiraan biaya dan waktu
| Tindakan | Perkiraan biaya | Waktu |
|---|---|---|
| Restart router | Gratis | 5 menit |
| Ganti DNS | Gratis | 10 menit |
| Ganti router | Rp250.000–900.000 | 1 hari |
| Peningkatan paket | Sesuai penyedia | 1–3 hari |
Tulis pengaturan awal, versi sistem, dan gejala yang muncul. Catatan ini membuat teknisi atau dukungan resmi bekerja lebih cepat, dan mencegah pengulangan langkah yang sudah dicoba.
Langkah berikutnya
Bila masalah pada WhatsApp Business tidak selesai setelah langkah di atas, kumpulkan tiga informasi ini sebelum menghubungi bantuan WhatsApp Business: waktu kejadian, pesan galat yang muncul, dan langkah yang sudah dicoba. Informasi tersebut memotong waktu diagnosa dan mengurangi kemungkinan perangkat dikembalikan tanpa perbaikan.
Baca juga
- Cara Mengatasi Penyimpanan WhatsApp Business yang Penuh
- Cara Mengatasi Pembaruan Gmail yang Gagal Terus
- Cara Mengatasi Dompet Digital yang Lambat dan Sering Macet
Lihat kumpulan jawaban lain untuk perangkat, aplikasi, dan layanan yang sama.
