Data yang tidak sinkron biasanya karena proses latar terhenti, akun ganda, atau penyimpanan penuh. Pada Dompet Digital, langkah pertama adalah memastikan Anda masuk dengan akun yang benar.
Periksa akun dan koneksi
- Pastikan akun yang aktif melalui Akun → Keamanan → Perangkat terhubung adalah akun yang sama.
- Matikan dan nyalakan kembali sinkronisasi.
- Uji koneksi dengan membuka halaman lain.
- Periksa apakah penyimpanan penuh hingga sinkronisasi gagal.
| Gejala | Penyebab | Tindakan |
|---|---|---|
| Data lama muncul kembali | Sinkronisasi tertunda | Paksa sinkronisasi manual |
| Sebagian data hilang | Akun berbeda | Periksa akun aktif |
| Data tidak muncul di perangkat lain | Belum tersinkron | Tunggu, lalu segarkan |
| Muncul galat sinkronisasi | Penyimpanan atau jaringan | Kosongkan ruang, ganti jaringan |
Jangan hapus data sebelum mencadangkan
Jangan pernah membagikan PIN atau OTP. Menghapus data dapat menghilangkan perubahan yang belum tersinkron.
Jangan pernah membagikan PIN atau OTP. Menghapus data dapat menghilangkan perubahan yang belum tersinkron.
Langkah pemulihan data
- Segarkan daftar dengan menarik layar ke bawah.
- Keluar dan masuk kembali ke akun.
- Periksa folder sampah atau arsip.
- Pulihkan dari cadangan terakhir bila tersedia.
Mencegah kehilangan data
- Aktifkan sinkronisasi otomatis.
- Ekspor data penting setiap bulan.
- Hindari memakai dua akun bergantian pada satu perangkat.
- Pastikan penyimpanan tidak penuh.
Kesalahan yang memperburuk keadaan
- Menghapus data sebelum memastikan cadangan
- Memakai dua akun bergantian di satu perangkat
- Mengabaikan folder sampah
- Menyalakan mode hemat daya saat sinkronisasi
- Menutup aplikasi saat proses sinkronisasi
Pencegahan jangka panjang
- Aktifkan sinkronisasi otomatis
- Ekspor data penting bulanan
- Gunakan satu akun utama
- Pastikan penyimpanan cukup
- Biarkan aplikasi terbuka saat sinkronisasi awal
Perkiraan biaya dan waktu
| Tindakan | Perkiraan biaya | Waktu |
|---|---|---|
| Sinkronisasi ulang | Gratis | 15–60 menit |
| Pulihkan dari cadangan | Gratis | 1–2 jam |
| Bantuan dukungan | Gratis | 1–7 hari |
| Pemulihan data profesional | Rp300.000 ke atas | 2–7 hari |
Catat sebelum mengubah apa pun
Tulis pengaturan awal, versi sistem, dan gejala yang muncul. Catatan ini membuat teknisi atau dukungan resmi bekerja lebih cepat, dan mencegah pengulangan langkah yang sudah dicoba.
Tulis pengaturan awal, versi sistem, dan gejala yang muncul. Catatan ini membuat teknisi atau dukungan resmi bekerja lebih cepat, dan mencegah pengulangan langkah yang sudah dicoba.
Langkah berikutnya
Bila masalah pada Dompet Digital tidak selesai setelah langkah di atas, kumpulkan tiga informasi ini sebelum menghubungi layanan pelanggan dompet digital: waktu kejadian, pesan galat yang muncul, dan langkah yang sudah dicoba. Informasi tersebut memotong waktu diagnosa dan mengurangi kemungkinan perangkat dikembalikan tanpa perbaikan.
Baca juga
- Cara Mengatasi Dompet Digital yang Cepat Panas dan Boros Daya
- Cara Mengatasi Gagal Login dan Verifikasi di Shopee Affiliate
- Cara Mengatasi Printer Laser yang Sering Keluar Sendiri (Force Close)
Masih ada kendala lain?
Buka Tanya Jawab
Lihat kumpulan jawaban lain untuk perangkat, aplikasi, dan layanan yang sama.
