Keterlambatan kirim adalah penyebab utama pembatalan otomatis. Penjual tidak bisa mengubah tenggat, tetapi bisa mencegah dampaknya dengan tiga langkah berikut.
Langkah 1: cek tenggat di dasbor
Buka Seller Centre → Pesanan Saya → Perlu Dikirim. Setiap pesanan menampilkan sisa waktu. Prioritaskan pesanan yang tersisa di bawah 6 jam.
Langkah 2: unggah resi lebih awal
Jika paket sudah diserahkan ke kurir tetapi belum discan, masukkan nomor resi secara manual. Status “dalam proses pengiriman” mencegah pembatalan otomatis selama resi valid.
Langkah 3: ajukan tiket bila kurir terlambat scan
Siapkan tiga bukti: foto paket berlabel, bukti serah terima ke kurir, dan tangkapan layar percakapan dengan kurir. Ajukan melalui Pusat Bantuan → Hubungi Kami dan pilih kategori pengiriman.
Perhatian
Jangan menandai pesanan sebagai “sudah dikirim” tanpa resi valid. Selisih data ini dapat menyebabkan penalti dan pembekuan dana.
Jangan menandai pesanan sebagai “sudah dikirim” tanpa resi valid. Selisih data ini dapat menyebabkan penalti dan pembekuan dana.
Mencegah kejadian berulang
- Aktifkan pengaturan “stok otomatis berhenti” saat barang habis.
- Batasi jumlah pesanan harian sesuai kapasitas packing.
- Gunakan lebih dari satu jasa kirim untuk wilayah rawan terlambat.
