Sebagian besar pembeli Shopee mengirim pertanyaan sebelum checkout, lalu hilang jika tidak dijawab dalam beberapa menit. Balasan otomatis yang rapi menjaga percakapan tetap hidup tanpa membebani tim CS.
Tiga jenis pesan yang wajib ada
- Sambutan: dikirim saat pembeli pertama kali menghubungi.
- Status pesanan: dikirim saat pesanan masuk atau saat pengiriman tertunda.
- Penutup: dikirim setelah pesanan diterima, berisi ajakan memberi ulasan.
Template sambutan
Sapaan otomatis
Halo Kak, terima kasih sudah menghubungi Toko Kami.
Jam operasional CS: Senin–Sabtu, 08.00–20.00 WIB.
Semua pesanan sebelum pukul 15.00 dikirim di hari yang sama.
Silakan sampaikan pertanyaan Kakak, kami balas maksimal 15 menit di jam kerja.
Template saat pengiriman tertunda
Pesan keterlambatan kirim
Halo Kak, mohon maaf atas keterlambatan pengiriman pesanan #NOMOR.
Paket sudah kami serahkan ke kurir dan saat ini dalam perjalanan.
Estimasi tiba 1–2 hari kerja. Nomor resi dapat dicek di halaman pesanan.
Jika hingga 3 hari belum bergerak, silakan hubungi kami, akan kami ajukan pengecekan ke kurir.
Template menolak refund di luar ketentuan
Halo Kak, mohon maaf. Produk yang dikirim sudah sesuai deskripsi dan foto. Untuk pengembalian, mohon gunakan fitur “Ajukan Pengembalian” agar diproses sesuai kebijakan Shopee. Kami siap membantu prosesnya.
Yang harus dihindari
- Menjanjikan pengembalian dana di luar sistem platform.
- Mengirim nomor pribadi atau mengajak transaksi di luar aplikasi.
- Membalas dengan pesan yang sama persis berulang kali tanpa konteks.
